Politica de Troca e Devolução
**Política de Soluções para Possíveis Situações**
Caro Cliente,
Agradecemos por escolher nossos produtos e serviços. Estamos empenhados em garantir que você tenha
uma experiência satisfatória conosco. No entanto, compreendemos que às vezes podem ocorrer
problemas. Queremos garantir que você esteja ciente de como lidaremos com diferentes situações para
assegurar sua satisfação.

1. **Produto Chegou sem Bateria ou com Ponteiros Desalinhados:**
– Embora seja raro, é possível que o produto chegue sem bateria ou com ponteiros desalinhados devido
ao manuseio durante o transporte. Se isso acontecer, você pode optar por trocar a bateria no local mais
próximo e nos informar o valor pago para reembolso. O custo médio é de R$ 15,00 reais. O mesmo vale para
ponteiros desalinhados. Entendemos que isso pode ocorrer devido ao manuseio pelos Correios
.
2. **Produto com Defeito de Funcionamento ou Estético:**
– Se o produto chegar com defeito de funcionamento ou estético, pedimos que você entre em contato
conosco imediatamente, fornecendo fotos e vídeos para documentar a situação. Nossa prioridade é
garantir que nossos clientes estejam satisfeitos, e estamos comprometidos em oferecer uma solução
adequada para cada situação.

3. **Vídeo de Garantia:** MUITO IMPORTANTE!!!
– Para garantir a validade da garantia, recomendamos que você faça um vídeo de garantia. Esse vídeo deve
incluir a abertura da caixa ainda lacrada e o teste do produto. Isso ajudará a comprovar qualquer problema
que possa surgir na chegada do produto a você.
A nossa prioridade é a sua satisfação e a garantia de que cada situação seja tratada de maneira justa e
eficiente. Estamos à disposição para resolver qualquer problema e proporcionar uma experiência positiva.
Caso você precise de assistência ou tenha alguma dúvida, não hesite em entrar em contato conosco.
Agradecemos pela confiança em nossos produtos e serviços.

**Política de Reembolso e Taxas Associadas**
Prezado Cliente,
Agradecemos por sua confiança em nossos produtos e serviços. Para garantir
transparência e clareza, gostaríamos de informar sobre nossa política de reembolso
e as taxas associadas a certas situações específicas.

4. **Produtos com Valor Acima de R$ 105,00:**
– Produtos com valor acima de R$ 105,00 não têm direito a reembolso ou crédito.
Nesse caso, o cliente tem duas opções: assumir o produto e pagar o frete para tê-lo
em seu endereço, ou manter o produto em nosso estoque para futuras vendas da
loja. Se o cliente optar por reembolso, será aplicada uma taxa de serviço de 10% do
valor total do reembolso.

5. **Taxa de 10%:**
– A taxa de 10% é cobrada para cobrir nossos gastos operacionais, incluindo
custos com luz, internet, caixas de papelão, impressão de etiquetas, funcionários e
outros recursos relacionados ao processo de envio e postagem. Essa taxa reflete
nosso compromisso de oferecer um serviço completo de envio e garantir a
sustentabilidade do nosso negócio. Em casos de devolução por erro nosso
constatado, os 10% não serão cobrados.
**Produtos Não Elegíveis para Reembolso ou Crédito:**
– Produtos JBL em geral (todos)
– TV Box
– Qualquer relógio com valor acima de R$ 115,00
– Semijoias
– Perfumes da coleção Brand (devido ao lacramento)
– Qualquer smartwatch com valor acima de R$ 140,00
Por favor, entenda que essas políticas foram elaboradas para garantir a justiça tanto
para nossos clientes quanto para a continuidade de nossos serviços. Agradecemos
por sua compreensão e parceria.
Estamos aqui para atendê-lo e proporcionar a melhor experiência possível. Se você
tiver alguma dúvida ou precisar de assistência adicional, não hesite em entrar em
contato conosco.

**Política de Devoluções de Mercadorias Danificadas ou Diferentes nos Marketplaces

**Prezado Cliente,
Gostaríamos de compartilhar nossa política referente às devoluções de mercadorias provenientes
de marketplaces, como Mercado Livre e Shopee, que estão danificadas ou diferentes dos produtos
originalmente enviados por nossa empresa.
**Devoluções de Mercadorias Danificadas ou Diferentes:**
Entendemos que situações podem ocorrer em que as mercadorias retornem danificadas ou em
condição diferente daquela enviada pela nossa empresa. Nestes casos, gostaríamos de destacar
nossa abordagem para garantir uma resolução adequada:

1. **Sem Direito a Reembolso ou Crédito:**
– Produtos que são devolvidos danificados ou em condição diferente do enviado originalmente não
possuem direito a reembolso ou crédito.

2. **Vídeo de Evidência:**
– Solicitamos que você nos envie um vídeo que evidencie as condições em que a mercadoria foi
recebida de volta. Isso nos ajudará a entender a situação e tomar as medidas necessárias.

**Nossa Colaboração:**
Estamos comprometidos em assegurar que nossos clientes tenham uma experiência positiva e
justa. Caso seu cliente do marketplace retorne um produto danificado ou diferente, gostaríamos de
trabalhar em conjunto para resolver a situação da melhor forma possível.

**Ação Necessária:**
Por favor, envie o vídeo de evidência para que possamos analisar o caso e tomar as medidas
adequadas em relação ao cliente do marketplace. Entendemos a importância de manter a qualidade
e a integridade de nossos produtos.
Agradecemos por sua colaboração e compreensão. Estamos disponíveis para discutir qualquer
situação específica e encontrar uma solução que atenda às necessidades de todos os envolvidos.

Politica de Troca e devolução
CUIDADOS COM O RELÓGIO, Vedação de Relógios e Relógios a prova dagua
**Uso e Vedação de Relógios à Prova D’água**

Prezado Cliente,
Entendemos a importância de proporcionar informações claras e precisas sobre o uso adequado de
nossos produtos, especialmente quando se trata de relógios à prova d’água. Nossa meta é garantir que
você possa desfrutar de seus relógios com confiança e sabendo exatamente como mantê-los em ótimas
condições.

**Vedação para Relógios e Uso à Prova D’água:**
Alguns de nossos relógios podem ser vedados, permitindo que eles se tornem à prova d’água. Esta
vedação é especialmente importante para a proteção do relógio em ambientes úmidos. Queremos garantir
que você tenha uma compreensão clara de como usar nossos relógios à prova d’água e aqueles que são
vedados.

**Uso em Ambientes Aquáticos:**
A vedação dos relógios permite o uso em piscinas, mar, rios e cachoeiras sem preocupações. Você pode
usá-los durante chuvas sem comprometer a integridade do relógio. No entanto, gostaríamos de salientar
algumas orientações importantes para o uso correto:
– Evite o uso em saunas ou banhos muito quentes/mornos, pois a temperatura extrema pode afetar a
vedação.
– Caso o relógio entre em contato com água ou suor, recomendamos colocá-lo a cerca de 20 cm de
distância de um secador de cabelo com ar quente, para garantir que ele seque completamente.

**Precauções Importantes:**
– Não pressione os botões do relógio enquanto ele estiver submerso em água ou molhado. Isso pode
comprometer a vedação e permitir a entrada de água.
– Evite direcionar jatos de água fortes, como mangueiras de alta pressão, diretamente no relógio.
– Para a limpeza, utilize um pano úmido e depois seque o relógio completamente com um pano seco.

**Nota Importante:**
Alguns de nossos modelos podem não estar disponíveis para vedação. Portanto, recomendamos que você
verifique as especificações de cada relógio para confirmar se ele possui essa característica.
Estamos aqui para responder a qualquer pergunta adicional e garantir que você tenha uma experiência
positiva ao usar nossos produtos. Sua satisfação e o correto uso de nossos relógios são de extrema
importância para nós.

ATENÇÃO – EXTREMAMENTE
IMPORTANTE*
*Política de Video de Garantia e Atualizações em Compras em Atacado e Varejo**
Prezado Cliente,
Compreendemos as preocupações e os desafios que alguns casos de golpes e desonestidade podem trazer.
Em vista disso, nossa empresa está implementando medidas para garantir uma experiência segura e
transparente para todos os nossos clientes. A partir de agora, solicitaremos um vídeo de garantia para
auxiliar na documentação de defeitos, faltas ou qualquer outro problema que possa surgir.
**Vídeo de Garantia – Orientações Importantes:**
Para garantir que o processo de vídeo de garantia seja eficaz e completo, por favor, siga estas orientações:

1. **Não Abrir a Caixa Antes de Iniciar o Vídeo:**
– Inicie o vídeo antes de abrir a caixa do produto.

2. **Mostrando os Detalhes da Caixa:**
– No início do vídeo, mostre todos os lados da caixa, destacando suas condições iniciais.

3. **Registro dos Produtos:**
– Ao abrir a caixa, mantenha os produtos dentro do alcance da câmera durante todo o vídeo. Se algum
produto não aberto sair do alcance da imagem, não poderemos aceitar a garantia para esse item.

4. **Testes dos Produtos:**
– Teste os produtos no vídeo, demonstrando suas funções e verificando a presença de defeitos físicos
visíveis.

5. **Produtos que Requerem Teste Após o Recebimento:**
– Alguns produtos, como smartwatches, podem requerer testes adicionais após o recebimento. Defeitos
de funcionamento, como problemas de carregamento, devem ser relatados em até 48 horas após o
recebimento.

**Alterações em Compras em Atacado e varejo:**
Queremos informar sobre algumas atualizações em nossas políticas para compras em atacado e
varejo:

6. **Compras em Atacado:**
– Trabalhamos com grandes volumes em atacado, e isso pode ocasionar alterações nos produtos sem
aviso prévio. Caso a cor escolhida não esteja disponível, ofereceremos uma opção semelhante ou
entraremos em contato para discutir opções de substituição.

7. **Compras em Varejo:**
– Em caso de falta do produto escolhido para varejo, entraremos em contato para fornecer
informações sobre a situação e oferecer opções alternativas.
Nossa prioridade é oferecer a você uma experiência confiável e satisfatória em todas as etapas de sua
jornada conosco. Se tiver alguma dúvida ou precisar de assistência adicional, não hesite em entrar em
contato conosco.

Atenciosamente A Equipe ELYON STORE